Chez Belle Étoile, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et d’échange afin d’éviter toute incompréhension.
Avant de retourner ou d'échanger un article, nous vous recommandons fortement de contacter notre Service Client par e-mail à support@belleetoilemode.com afin d'obtenir des instructions détaillées.
Politique de Rétractation et de Retour
Droit de rétractation (Retours pour changement d'avis)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à support@belleetoilemode.com avant l'expiration du délai.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client.
- Nous prenons en charge tous les frais de retour
Remboursement des Retours
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours après réception du retour.
- Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement peut apparaître sous 2 cycles de facturation.
Politique d'Échange et Garantie
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou une réparation, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation). Pour les articles textiles, tout défaut doit être signalé dans un délai maximum de 30 jours après réception afin de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Passé ce délai, la garantie légale de conformité ne pourra s'appliquer que sur preuve de l'existence du défaut au moment de la livraison.
- Contactez notre service client à support@belleetoilemode.com en fournissant des photos du défaut.
- Un bon de retour prépayé vous sera fourni.
- Après réception et validation du défaut, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité des stocks.
Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
- Toute demande d’échange doit être accompagnée d’une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange si :
- L’article montre des signes d'utilisation abusive ou d'usure excessive.
- Le défaut résulte d’une mauvaise utilisation et non d’un problème de fabrication.
Annulation et Remboursement des Commandes
Annulation avant expédition
- Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant immédiatement à support@belleetoilemode.com.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et exercer votre droit de rétractation.
Annulation automatique d’une commande
Belle Étoile se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
- Échec du paiement.
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
- Rupture de stock du produit commandé.
Dans ces cas, le montant payé sera remboursé sous 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez contacter notre service client à support@belleetoilemode.com