Chez Belle Étoile, nous mettons un point d'honneur à garantir votre satisfaction. Si le produit que vous avez commandé sur notre boutique en ligne ne correspond pas à vos attentes à la réception ou présente un défaut de fabrication, vous avez le droit à un échange ou un remboursement dans les conditions suivantes :
1. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou une non-conformité à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation.
Pour initier la procédure, contactez notre Service Client à l’adresse support@belleetoilemode.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, notre équipe effectuera une vérification. Si la non-conformité ou le défaut est confirmé, vous aurez le choix entre :
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Un échange contre un produit identique (dans la limite des stocks disponibles).
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Un remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la Consommation).
Exceptions : Par mesure d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter le retour des articles suivants si leur emballage d’origine a été ouvert ou s’ils ont été essayés :
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Sous-vêtements, soutiens-gorge, bikinis, lingeries et articles similaires.
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de finaliser votre achat.
3. Conditions pour le retour d'un produit
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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L’article doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été porté ni lavé, sans odeurs ni taches.
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Les étiquettes et scellés d’origine doivent être intacts et attachés au produit.
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L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires fournis (sachets, autocollants de protection, garanties, notices, etc.).
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Le retour doit inclure une "déclaration de contenu", disponible sur demande à La Poste, à fixer sur l’emballage.
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Le client ne doit pas avoir déposé une contestation de paiement auprès de l’organisme émetteur de sa carte bancaire.
Nous prenons en charge tous les frais de retour.
4. Délais et modes de remboursement
Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés maximum (conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation).
5. Refus de remboursement ou dérogation
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit à l’adresse initiale, avec des frais de livraison à la charge du client.
Pour toute question, notre Service Client est à votre disposition à support@belleetoilemode.com.