Politique d'expédition

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison transparente et conforme aux réglementations françaises et européennes, tout en garantissant un service client de qualité.

Expédition et Délais de Livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos centres de distribution situés hors de France. Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, nous préparons l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 9 jours ouvrables. Dans des circonstances exceptionnelles, comme des grèves, des retards douaniers ou des périodes de forte demande, le délai de livraison peut atteindre jusqu’à 90 jours ouvrables. Nous vous informons de ces éventualités afin que vous puissiez planifier vos achats en conséquence.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur ou notre plateforme dédiée.

Frais de Livraison

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Taxes et Frais Douaniers

Tous nos produits sont expédiés en conformité avec les réglementations françaises et européennes. Les éventuelles taxes d’importation et la TVA sont déjà incluses dans le prix affiché sur notre site. Ainsi, vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Dans de rares cas exceptionnels où des frais imprévus seraient appliqués, notre service client est disponible à support@belleetoilemode.com pour vous assister.

Politique d'Échange et Garantie

Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou une réparation, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation). Pour les articles textiles, tout défaut doit être signalé dans un délai maximum de 30 jours après réception afin de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Passé ce délai, la garantie légale de conformité ne pourra s'appliquer que sur preuve de l'existence du défaut au moment de la livraison.

• Contactez notre service client à support@belleetoilemode.com en fournissant des photos du défaut.
• Un bon de retour prépayé vous sera fourni.
• Après réception et validation du défaut, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité des stocks.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
• Toute demande d’échange doit être accompagnée d’une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si :

• L’article montre des signes d'utilisation abusive ou d'usure excessive.
• Le défaut résulte d’une mauvaise utilisation et non d’un problème de fabrication.

Garantie de Livraison

Nous garantissons la livraison de votre commande. En cas de perte du colis pendant le transport, nous assumons la responsabilité complète et vous offrons le choix entre un remboursement intégral ou un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Si votre commande dépasse un délai de 90 jours ouvrables sans livraison, vous pouvez activer notre Garantie de Livraison, qui assure un remboursement total du montant payé.

Responsabilité du Client

Il est de votre responsabilité de :

• Fournir une adresse complète et exacte lors de la passation de commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour du colis à l’expéditeur.
• Être présent pour recevoir le colis ou le retirer dans les délais impartis en cas d’absence.

Circonstances Exceptionnelles

Dans certaines situations, des retards peuvent survenir en raison de grèves, de retards douaniers ou de périodes de forte demande, comme Noël. Nous nous engageons à informer nos clients de ces retards et à faire tout notre possible pour minimiser leur impact.

Comportement du Client

Nous traitons chaque demande avec respect et professionnalisme et attendons la même courtoisie en retour. Tout comportement agressif ou insultant envers notre équipe peut entraîner la suspension des échanges ou le refus de futures commandes.

Nous restons disponibles pour toute question ou préoccupation concernant votre commande à support@belleetoilemode.com.